Een boeiend gesprek met Anne Rottie, één van de dispatchers

Een boeiend gesprek met Anne Rottie, één van de dispatchers (de vrijwilligers van de telefoondienst) van Samerzorg. Ann is 65 jaar, met pensioen en kan terugkijken op een verleden dat ingevuld werd door haar 2 passies: natural horseship en zorgverlener. Ze woont nu in Durbuy, midden in de natuur.

Ann is een vrouw met passie. Passie voor de natuurlijke flow van het leven. Tijdens haar reizen maakte ze kennis met oeroude stammen, zoals de Guaramy indianen in Paraguay. Ze trok ook verschillende keren naar Texas om het horsemanship te leren. Daarnaast werkte Anne als zorgkundige met dementerende mensen, een job die ze met hart en ziel deed.

De gedrevenheid is niet gestopt bij haar pensioen. Anne stelde zich in januari kandidaat voor de dispatch bij Samenzorg. Ze wilde een bijdrage leveren aan dit mooie project.

Anne is bij de eerste groep van dispatchers en zat dan ook klaar aan haar pc op 22 februari toen Samenzorg live gegaan is met deze dienst.

Ondertussen neemt ze ook een coördinerende en ondersteunende rol op binnen deze dienst.

Meest voorkomende vragen

Als dispatcher krijg je heel wat uiteenlopende vragen en wil je de klant mee helpen zoeken naar oplossingen. Een voorbeeld:: "Ik zoek een kinesist". Naast zoeken vlakbij de locatie, ging Anne ook gaan kijken of er nog andere kinesisten te vinden waren. Wanneer de zoeklocatie (straal) iets groter werd, vond ze 5 kinesisten met elk hun verschillende aanvullende specialiteiten. Dit overzicht werd naar de zorgvrager gemaild en zo kon die voor zichzelf kiezen wat het beste past.

Ook andere vragen komen aan bod, zoals “hoe detoxen na vaccinatie?” en “waar is een behandeling d.m.v. aderlating mogelijk zonder verplichte pcr test?”. Het zijn verwarrende tijden. Mensen zoeken heel wat informatie en zeker bij welke zorgverleners ze terecht kunnen.

Onze babbel wortd even onderbroken door een inkomend gesprek via de Samenzorg telefoondienst. Iemand is op zoek naar een energetische therapeut. Met gerichte vragen gaat Anne door de database en zegt dat ze opnieuw contact gaat opnemen nadat ze wat opzoekingswerk heeft gedaan.

Even later krijgt ze een vraag van een zorgverlener in verband met het aanvullen van de gegevens in de database. De afwisselende vragen maakt het voor Anne ook boeiend.

De eerste weken

In de eerste weken was het vooral zoeken hoe alles werkt: de telefoondienst, de databank om info op te zoeken, zorgverleners contacteren, enzoverder. Het liep niet altijd even gemakkelijk maar door de open communicatie met de collega's werden vele vragen snel opgelost. Ook bij een

professioneel systeem zoals dit, komen er voor de vrijwilliger toch wat technische handelingen bij: werken met powerpoint, een headset, voice over ip, telefoniesysteem, een database, … Dit had ik zelf eigenlijk wat onderschat, maar ondertussen loopt het vlot. Oefening baart kunst.

Wat vindt ze fijn aan deze rol

Anne vindt het fijn om mensen te kunnen helpen. Er wordt geen medisch advies gegeven, maar Anne neemt wel de tijd om de gepaste zorgverleners op te zoeken. Soms kan er geen onmiddellijk antwoord worden gegeven en mailt zij de persoon in kwestie terug met verschillende opties. Locatie is een belangrijke parameter die meespeelt in het vinden van de juiste hulpverlener.

Anne is heel blij dat ze dit kan doen en onderdeel is van zo een fijne, bijzondere groep mensen. Ze is oprecht verwonderd over de kwaliteit en gedrevenheid van dit netwerk.